Questions fréquemment posées

Placez les produits souhaités dans le panier et finalisez facilement votre commande via la caisse. Après le paiement, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL | Wero, Bancontact, carte de crédit, PayPal, Klarna, Belfius, KBC/CBC et EPS. Tous les paiements sont effectués via un environnement de paiement sécurisé.

Oui, tous les paiements se déroulent via des environnements de paiement sécurisés. Vos données sont toujours traitées en toute sécurité.

Oui, vous pouvez payer en toute sécurité chez PyroProducts avec Klarna après réception.

Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous serons heureux de voir ce qui est possible. Il n'y a aucune garantie que nous puissions annuler votre commande à temps.

Oui, vous pouvez facilement passer une commande sans créer de compte.

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail avec tous les détails de la commande.

Oui, après votre commande, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail.

Oui, les commandes professionnelles sont possibles. N'hésitez pas à nous contacter pour des quantités plus importantes ou des demandes commerciales.

Le délai de livraison varie selon le pays. Pour les Pays-Bas, il est généralement : livraison le lendemain. La Belgique, l'Allemagne et le Luxembourg ont en moyenne un délai de livraison de 2 jours ouvrables. Pour des pays comme l'Autriche, la Pologne, la République tchèque, la Suède, l'Italie et le Danemark, le délai moyen est de 3 jours ouvrables. L'Espagne, le Portugal et les autres pays européens ont généralement un délai de livraison d'environ 4 jours ouvrables.

Pour les Pays-Bas, les frais de livraison sont de 3,95 € en dessous de 34,95 €. La Belgique et l'Allemagne ont des frais de livraison de 4,95 € en dessous de 34,95 €. Pour la plupart des autres pays européens, les frais de livraison varient entre 5,95 € et 6,95 € avec la livraison gratuite à partir de 74,95 €. Les frais de livraison exacts sont calculés automatiquement lors du paiement.

Nous expédions vers 23 pays en Europe, dont les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, l'Italie, le Danemark, l'Autriche, la Pologne, le Portugal, l'Espagne, la Suède, la Finlande, l'Irlande, la Hongrie, la Roumanie, la Slovénie, la Slovaquie, la Lituanie, la Lettonie, la Croatie, l'Estonie, la Bulgarie, la République tchèque et le Luxembourg.

Nous expédions avec différents transporteurs tels que PostNL, DHL et des services de livraison internationaux. Cela peut varier au cours de l'année.

Oui, dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail. Il peut parfois y avoir un délai avant que le suivi soit activé.

Les délais d'expédition ne sont malheureusement jamais garantis à 100 %. Nous dépendons du transporteur. Des facteurs tels que l'affluence, les jours fériés, les grèves, les conditions météorologiques et le sous-effectif peuvent parfois entraîner des retards.

Il n'est actuellement pas possible de choisir un point relais directement lors du paiement. Avec certains transporteurs, vous pouvez toutefois sélectionner un point de retrait une fois que le créneau de livraison est connu.

Oui, vous disposez de 30 jours de réflexion après réception de votre commande. Après avoir enregistré votre retour, vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le produit.

Les retours peuvent être facilement enregistrés via notre portail de retour :

Portail de retour PyroProducts

Vous pouvez également toujours contacter d'abord notre service client.

En cas de retour normal, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans ce cas, contactez toujours d'abord notre service client par e-mail. Joignez des photos et vidéos claires du problème, afin que nous puissions immédiatement chercher une solution adaptée ou des pièces de rechange éventuelles.

À la réception et à la vérification de votre retour, nous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais. Cela se fait au plus tard sous 14 jours.

Les produits peuvent être examinés comme vous le feriez dans un magasin physique. Pour les produits d'occasion ou présentant des traces d'utilisation, nous pouvons appliquer une dépréciation.

Oui, nos produits bénéficient d'une garantie d'un an en cas d'utilisation normale. Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou négligente ne sont pas couverts par la garantie.

N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de trouver ensemble une solution adaptée. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Tous les produits en stock peuvent être commandés immédiatement et sont expédiés rapidement depuis notre entrepôt.

Oui, notre assortiment est régulièrement enrichi de nouveaux produits, ensembles et offres limitées.

Contactez notre service client dès que possible. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.

Non, il n'est actuellement pas possible de retirer les commandes.

Pour les produits en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification de réapprovisionnement. Vous recevrez automatiquement un message dès que le produit sera de nouveau disponible.

Vous pouvez saisir un code de réduction lors du paiement dans le panier ou à la caisse. La remise sera ensuite automatiquement appliquée.

Vérifiez que le code de réduction a été saisi correctement et qu'il est toujours valide. Certains codes de réduction ne s'appliquent qu'à des produits ou promotions sélectionnés.

Cela varie selon la promotion. Certains codes de réduction peuvent être combinés, tandis que d'autres offres ou codes de réduction ne peuvent pas être utilisés ensemble.

Non, les codes promo et les offres ne peuvent pas être appliqués après la passation d'une commande.

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Vous pouvez nous contacter via notre page service client ou en nous envoyant un e-mail.

Nous essayons toujours de répondre aux messages aussi rapidement que possible, généralement sous 1 jour ouvrable.

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Oui, nos avis proviennent de vrais clients ayant passé une commande. De plus, PyroProducts est affilié à WebwinkelKeur, ce qui permet de recueillir et de vérifier les avis de manière indépendante.