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Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations par e-mail en premier lieu. Nous répondons sous 14 jours et faisons de notre mieux pour trouver une solution ensemble.
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Nous n’arrivons pas à un accord ensemble ? Vous pouvez alors signaler gratuitement votre litige à WebwinkelKeur. Ils font office de médiateur entre vous et nous. Nous sommes affiliés à WebwinkelKeur et acceptons leurs conseils de médiation.
Signaler via la plateforme ODR
En tant que consommateur de l'Union européenne, vous pouvez aussi signaler votre réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via cette plateforme.
Bon à savoir : nous sommes affiliés à WebwinkelKeur (membre depuis 2022). La médiation via WebwinkelKeur est gratuite pour les consommateurs. Soumettre un litige à la commission indépendante des litiges entraîne toutefois des frais, que vous payez à la commission concernée.